Existem alguns motivos que podem causar problemas para fazer login na sua conta. Listamos a seguir os possíveis motivos para isso e as suas soluções.

Neste artigo:

• Verificar se as credenciais de login estão corretas
• Verificar a versão do aplicativo

Verificar se as credenciais de login estão corretas

As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas e a falta de uma única letra impedirá o acesso.

Se você acredita que está inserindo o nome de usuário e a senha corretos e ainda não consegue fazer login, recomendamos redefinir a sua senha acessando a página de ajuda de senha na Amazon.

Verificar a versão do aplicativo

Se você saiu do aplicativo recentemente, pode receber uma mensagem de erro genérica ao tentar fazer login novamente, portanto, pode ser necessário atualizá-lo. Essa mensagem de erro acionará um e-mail com uma senha de uso único. Use a senha única para entrar e atualize sua senha.

Observação: esta senha será válida por apenas 10 minutos. O remetente do e-mail será a Amazon sem referência à Audible.

Atualizar o aplicativo para iOS

1. Abra a App Store.
2. Selecione o ícone do perfil.
3. Encontre o aplicativo Audible.
4. Selecione Atualizar.

Observação: se você não vir o aplicativo Audible, poderá ser necessário deslizar para baixo para atualizar a lista de atualizações disponíveis.

Atualizar o aplicativo para Android

1. Abra o Google Play Store.
2. Selecione o ícone do perfil.
3. Selecione Gerenciar apps e dispositivos.
4. Encontre o aplicativo Audible na lista Atualizações disponíveis.

Observação: uma atualização apenas será exibida se houver uma disponível para download. Se estiver usando um dispositivo mais antigo que não seja compatível com a versão mais recente do aplicativo, você poderá continuar ouvindo todos os seus audiolivros em outro dispositivo compatível ou no Audible Cloud Player.