​​Existem alguns motivos pelos quais você pode não estar vendo um título ou uma compra recente na sua Biblioteca. Após concluir uma compra, pode levar alguns segundos até que um audiolivro apareça na sua Biblioteca no site da Audible ou no aplicativo. Se após esperar algum tempo você não encontrar uma compra ou título na sua Biblioteca, tente as etapas de solução de problemas a seguir.​ 

​​Neste artigo:​ 

• ​​Atualize sua Biblioteca​ 
• ​​Verifique seu marketplace​ 
• ​​Saia e entre novamente​ 
• ​​Verifique seu arquivo​ 
• ​​Aplique novos filtros​ 
• ​​Verifique seu histórico de compras no site da Audible​ 
• ​​Atualize seu aplicativo​ 
• ​​Verifique se o título foi compartilhado (apenas usuários de Perfil Infantil)​ 

​​Atualize sua Biblioteca​ 

​​Você pode atualizar sua Biblioteca deslizando para baixo a partir do topo da tela até ver o ícone de carregamento giratório. Se isso não funcionar, tente uma atualização manual.​ 

​​Se deslizar para atualizar não funcionar, você pode fazer uma atualização manual:​ 

1. Abra o aplicativo Audible.
2. ​​Selecione Perfil.
3. Selecione o ícone de engrenagem Configurações. 
4. Selecione Biblioteca. 
5. ​​Selecione Atualizar Biblioteca.​ 

​​Nota: Se você não estiver usando a versão mais recente do aplicativo Audible disponível para seu dispositivo Android ou iOS, novos títulos podem não aparecer na sua Biblioteca. Consulte a seção Atualize seu aplicativo abaixo.​ 

​​Verifique seu marketplace​ 

​​Você pode estar conectado ao marketplace errado da Audible. Se esse for o caso, nenhum dos seus títulos aparecerá na sua Biblioteca. Siga estas etapas para verificar seu marketplace:​ 

1. Abra o aplicativo Audible. 
2. Acesse seu Perfil. 
3. Selecione o ícone de engrenagem Configurações. 
4. Role para baixo e selecione Sair duas vezes. 
5. Selecione Entrar uma vez e você será levado à tela de boas-vindas. 
6. ​​Selecione Marketplace na parte inferior da tela de boas-vindas e escolha Audible.com.br.​ 
7. Retorne à sua Biblioteca e verifique se o título agora está lá.
8. ​​Se o título não estiver lá, pode ser que você tenha feito a compra em um marketplace diferente (por exemplo, Audible.com). Tente trocar para outro marketplace seguindo as etapas acima.​ 

​Saia e entre novamente​ 

​​Você pode simplesmente precisar sair e entrar novamente na sua conta:​ 

1. Abra o aplicativo Audible. 
2. Acesse seu Perfil. 
3. Selecione o ícone de engrenagem Configurações. 
4. Role para baixo e selecione Sair duas vezes. 
5. Selecione Entrar uma vez e você será levado à tela de boas-vindas. 
6. ​​Selecione Marketplace na parte inferior da tela de boas-vindas para Audible.com.br.​ 
7. Selecione Entrar e insira seu endereço de e-mail e senha. 
8. Retorne à sua Biblioteca e verifique se o título agora está lá. 

​​Para mais informações, consulte Não consigo entrar ou sair.​ 

​​Verifique seu arquivo​ 

​​Pode ser que o título que você está procurando tenha sido arquivado. Siga estas etapas para remover o título do arquivo:​ 

1. Abra o aplicativo Audible. 
2. Selecione Biblioteca. 
3. Selecione Listas no topo da tela. 
4. Selecione Ocultos. 
5. Selecione o menu de três pontos Mais do título. 
6. Selecione Remover da lista. 
7. Retorne à sua Biblioteca e verifique se o título agora está lá. 

​​Aplique novos filtros​ 

​​Nossos filtros permitem que você mude a forma como visualiza seus títulos no aplicativo para encontrar o que precisa mais facilmente. Siga estas etapas para aplicar novos filtros:​ 

1. Acesse sua Biblioteca. 
2. Selecione Todos. 
3. Selecione Todos os títulos. 
4. Selecione o ícone de ordenação (setas para cima e para baixo) para abrir um menu de opções: 
   • Recentes 
   • Duração 
   • Título 
   • Autor 
   • Data de lançamento 

​​Use o filtro Na sua biblioteca na busca do catálogo​ 

​​Ao pesquisar no aplicativo Audible, você pode usar o filtro Na sua biblioteca para restringir os resultados da busca aos títulos que você já possui.​ 

1. Abra o aplicativo Audible. 
2. Pesquise o título que está procurando. 
3. Selecione Na sua biblioteca nas sugestões que aparecem para encontrar títulos que você possui. 

​​Use esta opção para encontrar títulos que você possui e que não estão mais disponíveis no catálogo da Audible.​ 

​​Verifique seu histórico de compras no site da Audible​ 

​​Você pode verificar sua compra recente acessando seu Histórico de compras no site da Audible dentro da sua conta. Se a compra não aparecer no seu Histórico de compras, o título não foi comprado com sucesso.​ 

​​Seu método de pagamento padrão pode não ter sido processado, ou você pode não ter selecionado "Concluir compra" para finalizar a transação. Tente fazer a compra novamente.​ 

​​Atualize seu aplicativo​ 

​​Se você não estiver usando a versão mais recente do aplicativo Audible disponível para seu dispositivo Android ou iOS, novos títulos podem não aparecer na sua Biblioteca. Siga as etapas abaixo para atualizar seu aplicativo.​ 

​​Nota: Uma atualização só aparecerá se houver uma disponível para download. Se você estiver usando um dispositivo mais antigo que não suporta a versão mais recente do aplicativo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.​ 

Atualize o aplicativo iOS 

1. Abra a App Store. 
2. Selecione o ícone do seu perfil. 
3. Encontre o aplicativo Audible. 
4. Selecione Atualizar. 

Nota: Se você não vir o aplicativo Audible, pode ser necessário deslizar para baixo para atualizar sua lista de atualizações disponíveis. 

Atualize o aplicativo Android 

1. Abra a Google Play Store. 
2. Selecione o ícone do seu perfil. 
3. Selecione Meus apps e jogos. 
4. Encontre o aplicativo Audible na lista de Atualizações pendentes. 
5. Selecione Atualizar. 

Verifique se o título foi compartilhado (apenas usuários de Perfil Infantil) 

O conteúdo deve ser compartilhado pelo titular da conta adulta para aparecer em um Perfil Infantil. Consulte Compartilhar com um Perfil Infantil para mais informações.. Consulte Compartilhar com um Perfil Infantil para mais informações.