Há alguns motivos pelos quais você não está vendo um título ou uma compra recente em sua Biblioteca. Depois que uma compra é concluída, pode levar alguns segundos para que o audiolivro seja exibido na sua Biblioteca no site ou no aplicativo do Audible. Após esperar algum tempo, se o audiolivro ainda não tiver sido entregue, você poderá tentar as seguintes etapas de solução de problemas.
 

Não consigo encontrar uma compra ou um título na minha biblioteca

Atualize sua biblioteca

Você pode atualizar sua Biblioteca deslizando de cima para baixo na tela até ver o círculo giratório (isso significa que está atualizando). Caso você precise fazer uma redefinição manual, siga as etapas em Gerencie sua Biblioteca.

Verifique sua loja

Você pode estar conectado à loja errada da Audible. Se for esse o caso, nenhum dos seus títulos estará disponível para ouvir. Saia e, em seguida, entre na loja da Audible onde você fez suas compras.

1. Abra o aplicativo da Audible.
2. Acesse seu Perfil.
3. Selecione o ícone de engrenagem de Configurações.
4. Role para baixo e selecione Sair duas vezes.
5. Selecione Loja na parte inferior da tela de boas-vindas do Audible.com.br.
6. Selecione Entrar uma vez e você será direcionado para a tela de boas-vindas.
7. Volte à sua Biblioteca e verifique se seu livro já está lá.

Se seu livro não estiver lá, pode ser que você tenha feito sua compra em uma loja diferente (por exemplo, Audible.com ou Audible.com.br ). Nesse caso, você precisará verificar se está registrado em outro loja da Audible.

Saia e faça login novamente

Talvez você precise simplesmente sair e entrar novamente na sua conta:

1. Abra o aplicativo Audible.
2. Acesse seu Perfil.
3. Selecione o ícone de engrenagem de Configurações.
4. Role para baixo e selecione Sair duas vezes.
5. Selecione Entrar uma vez e você será direcionado para a tela de boas-vindas.
6. Selecione Marketplace na parte inferior da tela de boas-vindas do Audible.com.br.
7. Toque em Entrar e insira seu endereço de e-mail e senha.
8. Volte para sua Biblioteca e verifique se seu livro já está lá.

Para obter mais informações, consulte Não consigo entrar ou sair.

Verifique seu arquivo

Pode ser que o título que você está procurando tenha sido arquivado. Siga estas etapas para remover o título do seu arquivo:

1. Abra o aplicativo Audible.
2. Selecione Biblioteca.
3. Selecione Coleções na parte superior da tela.
4. Selecione Arquivo.
5. Selecione o menu de três pontos do título.
6. Selecione Remover do arquivo.
7. Volte à sua Biblioteca e verifique se seu livro já está lá.

Aplique novos filtros

Para encontrar um título adicionado à sua Biblioteca, você pode definir filtros. Nossos filtros permitem que você altere a forma como você visualiza seus títulos no aplicativo para que você possa encontrar o que precisa mais rapidamente. Por exemplo, você pode definir um filtro para ver somente os títulos que você ainda não começou.

1. Vá para sua Biblioteca.
2. Selecione Tudo.
3. Selecione Todos os títulos.
4. Selecione o ícone de classificação (setas para cima e para baixo) para abrir um menu de opções:
   • Atividade recente
   • Data de lançamento: recente à antigo
   • Duração: curto à longo
   • Título: A à Z
   • Autor: A à Z
   • Narrador

Check your purchase history on the Audible site

Seu método de pagamento padrão pode não ter sido usado, ou você pode não ter clicado em “Concluir compra” para finalizar o pedido. Você pode verificar se esse é o caso visitando o site da Audible e acessando seu histórico de compras em sua conta para ver se um pedido foi recusado. Veja o histórico de compras para saber passo a passo como fazer isso.