Neste artigo, você encontrará etapas de solução de problemas gerais de reprodução por tipo de dispositivo.

Neste artigo:

• Problemas de reprodução no aplicativo
• Problemas de reprodução no dispositivo Samsung ou Pixel
• Problemas de reprodução na Alexa
• Problemas de reprodução no Cloud Player

Problemas de reprodução no aplicativo

Atualizar aplicativo

Se seu título não for reproduzido, talvez seja necessário atualizar seu aplicativo Audible.

No iOS

Abra a App Store.

Selecione o ícone do seu Perfil.

Encontre e selecione o aplicativo Audible.

Selecione Atualizar.

Selecione Abrir para ver a versão mais recente do aplicativo Audible.

Observação: se você não vê o aplicativo Audible, talvez seja necessário deslizar para baixo para atualizar sua lista de atualizações disponíveis.

No Android

Abra a Google Play Store.

Selecione o ícone do seu Perfil.

Selecione Gerenciar apps e dispositivos.

Encontre o aplicativo Audible na lista de Atualizações disponíveis.

Selecione Atualizar.

Baixe seu título novamente

Se seu título está pulando capítulos ou parece ter conteúdo ausente, você pode ter um download incompleto ou conteúdo ausente.

Etapa 1: remover o título do dispositivo

Vá para sua Biblioteca.

Selecione o menu de três pontos do seu título.

Selecione Remover do dispositivo.

Etapa 2: baixe seu título novamente

Vá para sua Biblioteca.

Selecione seu título para baixá-lo novamente.

Nota: Seu título continuará de onde você parou depois de baixá-lo novamente.

Ouça em outro dispositivo

Se seu título não for reproduzido, é possível que o problema esteja no próprio dispositivo e não no aplicativo Audible. Tente ouvir o título usando nosso Cloud Player, outro dispositivo compatível com Audible, para ver se o problema continua.

Alterar a qualidade de download

Se a qualidade do áudio for ruim ou você ouvir ruídos estáticos e de fundo, alterar a qualidade do download pode resolver o problema.

Acesse seu Perfil.

Selecione o ícone de engrenagem de Configurações.

Selecione Dados e Armazenamento.

Escolha entre Padrão ou Alto.

Selecione Biblioteca.

Selecione o menu de três pontos do seu título.

Selecione Remover do dispositivo.

Baixe-o novamente em sua biblioteca do Audible.

Problemas de reprodução em seu dispositivo Samsung ou Pixel

Se o título não for reproduzido quando você bloqueia a tela, usa outro aplicativo ou usa o cronômetro, o aplicativo Android pode estar definido como “Restrito” nas configurações de bateria do seu dispositivo.

Atualize as configurações da bateria da Samsung

1. Abra as configurações do seu dispositivo.
2. Selecione Aplicativos.
3. Selecione Audible.
4. Selecione Bateria.
5. Escolha uma das seguintes opções disponíveis:
   • Irrestrito: o aplicativo Audible será executado em segundo plano sem nenhuma restrição e continuará reproduzindo seu título até que você o interrompa. Essa opção pode aumentar o uso da bateria.
   • Otimizado: seu dispositivo aprenderá como você usa o aplicativo e o colocará em repouso com base em seus padrões de uso. Seus títulos ainda podem parar ocasionalmente até que o dispositivo aprenda como você os usa.

Atualize as configurações da bateria do Pixel

Etapa 1: ativar a bateria adaptável

1. Abra as configurações do seu dispositivo.
2. Selecione Bateria.
3. Selecione Preferências adaptáveis.
4. Ative a bateria adaptável.

Observação: quando a bateria está fraca, a bateria adaptável pode reduzir o desempenho do dispositivo.

Etapa 2: atualizar as configurações da bateria

1. Em Configurações, selecione Aplicativos.
2. Selecione Ver todos os aplicativos.
3. Selecione o aplicativo Audible.
4. Selecione Bateria.
5. Escolha uma das seguintes opções disponíveis:
   • Irrestrito: o aplicativo Audible será executado em segundo plano sem nenhuma restrição e continuará reproduzindo seu título até que você o interrompa. Essa opção pode aumentar o uso da bateria.
   • Otimizado: seu dispositivo aprenderá como você usa o aplicativo e o colocará em repouso com base em seus padrões de uso. Seus títulos ainda podem parar ocasionalmente até que o dispositivo aprenda como você os usa.

Nota: Se você começar a ter um consumo excessivo de bateria ao usar o aplicativo Audible, certifique-se de ter atualizado para a versão mais recente do aplicativo.

Problemas de reprodução na Alexa

• Certifique-se de que seu dispositivo esteja ligado. Deve haver uma luz azul no topo.
• Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à sua conta da Amazon.
• Verifique a conexão do seu aplicativo complementar Alexa. Se houver um erro, isso pode significar que seu dispositivo está desconectado. Verifique se ele está conectado e peça à Alexa que reproduza seu título.

Problemas de reprodução no Cloud Player

Se você estiver enfrentando problemas de reprodução, algo pode ter acontecido com o histórico salvo do navegador que está fazendo com que o Cloud Player não apareça.

Primeiro, verifique se você tem a versão mais recente do seu navegador. Se o problema persistir, siga as etapas abaixo.

Limpe seu histórico da web

Google Chrome

1. Clique no botão Mais opções no canto do navegador, seguido por Mais ferramentas e Limpar dados de navegação.
2. Coloque uma marca de seleção nas seguintes caixas:
   • Histórico de navegação
   • Histórico de downloads
   • Cookies e outros dados de sites e plug-ins
   • Imagens e arquivos em cache
   • Dados do aplicativo hospedado
   • Licenças de conteúdo
3. Selecione o início do tempo no menu suspenso.
4. Clique em Limpar dados de navegação.

Safari

1. Clique em Histórico na parte superior do Safari, seguido de Limpar histórico.
2. Na caixa que aparece, escolha todo o histórico no menu suspenso.
3. Clique em Limpar histórico.
4. Volte para o site da Audible e tente reproduzir seu audiolivro novamente clicando em Reproduzir.

Firefox

1. Clique no botão de menu no canto do navegador, seguido por Histórico.
2. Clique em Limpar histórico recente.
3. Marque todas as caixas de seleção e altere o “Intervalo de tempo para limpar” para Tudo.
4. Clique em Limpar agora.

Ativando a reprodução automática

Se você estiver usando o Safari, talvez seja necessário ativar a Reprodução Automática para resolver seus problemas de reprodução.

Safari

1. Clique em Safari na parte superior do navegador Safari enquanto estiver no Audible.com.br.
2. Clique em Configurações para este site.
3. Clique em Permitir todas as reproduções automáticas.

Além disso, você também pode pressionar o botão Pausar após iniciar o Cloud Player para iniciar a reprodução.