Você pode enviar com segurança os Logs de diagnóstico do seu aplicativo para nos ajudar a solucionar problemas técnicos.

Neste artigo:

• Como posso enviar Logs de diagnóstico no Android?
• Como posso enviar Logs de diagnóstico no iOS?
• O que acontece depois de enviar os Logs?

Como posso enviar Logs de diagnóstico no Android?

1. Abra o aplicativo da Audible.
2. Reproduza o problema: realize a ação que causa o problema ou vá para a tela onde ele ocorre.
3. Selecione Perfil.
4. Selecione Configurações (o ícone de engrenagem).
5. Selecione Ajuda e suporte em Suporte ao cliente.
6. Selecione o menu de opções (três pontos).
7. Selecione Compartilhar diagnósticos do aplicativo.
8. Revise as informações e selecione Enviar.
9. Um código de 6 dígitos aparecerá na sua tela: salve ou compartilhe este código com o Suporte ao cliente se você entrar em contato conosco sobre o problema.

Como posso enviar Logs de diagnóstico no iOS?

1. Abra o aplicativo da Audible.
2. Reproduza o problema: realize a ação que causa o problema ou vá para a tela onde ele ocorre.
3. Selecione Perfil.
4. Selecione Configurações (o ícone de engrenagem).
5. Selecione Carregar dados diagnósticos, a última opção na parte inferior da página.
6. Selecione Compartilhar diagnósticos do aplicativo.
7. Se você tiver a versão 4.67.1 ou superior do aplicativo, um código de 6 dígitos aparecerá na sua tela.
8. Guarde este código e compartilhe-o com o Suporte ao cliente quando entrar em contato conosco sobre o problema.

O que acontece depois de enviar os Logs?

Quando você envia Logs de diagnóstico, suas informações de diagnóstico são enviadas à nossa equipe. Nossos engenheiros podem usar seus Logs para identificar e corrigir problemas técnicos mais rapidamente.

Se você encontrou um código de erro específico, consulte Entender os códigos de erro para mais informações. Se você tiver com problemas no aplicativo, consulte O aplicativo precisa de uma atualização para ver as etapas de solução de problemas.