Neste artigo, você encontrará etapas gerais de solução de problemas de cobrança.
 
Neste artigo:

• Eu cancelei, mas ainda estou sendo cobrado
• Inscreva-se para um teste gratuito ou uma oferta de desconto, mas ainda recebo a cobrança do preço total
• Eu nunca me inscrevi para uma assinatura do Audible

Eu cancelei, mas ainda estou sendo cobrado

Você tem várias contas Amazon/Audible

Você pode ter duas assinaturas ativas do Audible vinculadas à sua forma de pagamento. As etapas abaixo ajudarão você a detectar se você tem duas ou mais assinaturas do Audible.

Várias contas com o mesmo endereço de e-mail

Você pode ter várias contas com o mesmo endereço de e-mail. Isso pode acontecer quando você usa senhas diferentes para suas contas Amazon e Audible.

Não sei minha senha

Se você não se lembrar da senha específica da sua conta Audible, precisará redefini-la.

1. Visite nossa página de assistência com senhas.
2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta da Amazon.
3. O Amazon Password Assistance enviará a você um e-mail com a senha de uso único (OTP).
4. Insira a OTP no espaço fornecido.
5. Selecione Continuar.
6. Crie uma nova senha e salve-a.

Agora você pode entrar em sua conta com suas credenciais e visualizar sua cobrança na página Histórico de compras no site da Audible.

Visite Visualizar histórico de compras para saber mais.

Várias contas com diferentes endereços de e-mail

Se você tiver outro endereço de e-mail, você pode tê-lo usado para criar várias contas Audible/Amazon. Nesse caso, você precisará verificar isso fazendo login em sua conta Audible/Amazon com um endereço de e-mail diferente daquele que você costuma usar com o Audible.

Você é membro de outro Marketplace

Você pode ter uma assinatura ativa em outro Marketplace. Para localizar a região ou o país associado à sua conta do Audible:

1. Enquanto estiver conectado, acesse seu perfil.
2. Selecione o ícone de engrenagem de Configurações.
3. Desça até a parte inferior da tela para ver o Marketplace.

Se a loja exibida não for Audible.com.br, você poderá estar registrado em outra loja da Audible. Para obter suporte, você precisará entrar em contato com o Audible Marketplace onde sua conta está localizada.
 

Marketplace	Entre em contato
Audible.co.uk	Audible UK
Audible.com	Audible US
Audible.com.au	Audible AU
Audible.ca	Audible CA
Audible.de	Audible DE
Audible.fr	Audible FR
Audible.it	Audible IT
Audible.es	Audible ES
Audible.com.br	Audible BR
Audible.co.jp	Audible JP

Inscreva-se para um teste gratuito ou uma oferta de desconto, mas ainda recebo a cobrança do preço total

O banco suspendeu a autorização de sua compra

Quando você se inscreve para um período de teste gratuito ou uma oferta com desconto, a Audible entra em contato com o banco emissor para confirmar a validade da forma de pagamento. O banco geralmente reserva os fundos até que a transação seja processada ou a autorização expire. O valor exibido em seu extrato bancário não é uma cobrança real, mas apenas uma cobrança de autorização temporária.

Teste gratuito ou assinatura com desconto renovada para uma associação regular

Pode ser cobrada a taxa total de associação porque seu teste gratuito de 30 dias ou oferta especial expirou e seu plano foi renovado automaticamente para uma associação regular. Você pode cancelar na página de Detalhes da assinatura.

Eu nunca me inscrevi para uma assinatura do Audible

Compre por um familiar ou amigo com acesso ao número do seu cartão

Familiares ou amigos podem ter acesso às informações do seu cartão de crédito ou débito e podem tê-las usado para fazer compras no site da Audible/Amazon.
Como alternativa, você pode ter cartões adicionais associados à conta de crédito ou débito.